Politica de rambursare

DREPTUL LEGAL DE RETRAGERE (PENTRU CONSUMATORI)

12.1. Consumatorul (persoană fizică) are dreptul să se retragă din Contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la: data la care intră în posesia fizică a Produsului; data la care intră în posesia fizică a ultimului Produs (în cazul unei Comenzi cu mai multe produse livrate separat); data la care intră în posesia fizică a ultimului lot sau a ultimei piese, în cazul unui produs livrat în loturi/piese.

12.2. Pentru exercitarea dreptului de retragere, Consumatorul trebuie să informeze Vânzătorul cu privire la decizia sa, printr-o declarație neechivocă transmisă prin poștă sau e-mail, la datele de contact indicate pe Site. Consumatorul poate utiliza următorul model de formular de retragere:

 

Formular de retragere din contract

Către:

FELICITY S.R.L.

Com. Praid, sat Praid, str. Nagyfiak, nr. 488, jud. Harghita

Tel.: ................, e-mail: ........................

Data: ...............

Numărul comenzii: ..................

Data retragerii din contract: ..................

Numele complet al persoanei care a făcut comanda: .................

12.3. Pentru respectarea termenului legal de retragere, este suficient ca notificarea privind exercitarea acestui drept să fie transmisă Vânzătorului înainte de expirarea perioadei de 14 zile calendaristice de la data prevăzută la art. 12.1. După comunicarea deciziei de retragere, Consumatorul are obligația de a returna Produsele, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care a comunicat retragerea. Termenul pentru returnarea Produselor este respectat dacă acestea sunt expediate de Consumator înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

12.4. În urma retragerii, Vânzătorul va rambursa Consumatorului toate sumele primite, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care a fost informat despre decizia de retragere. Rambursarea se va efectua utilizând aceeași modalitate de plată folosită de Consumator pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care părțile convin altfel, fără perceperea unor comisioane suplimentare.

12.5. Vânzătorul poate amâna rambursarea sumelor până la data recepționării Produselor returnate sau până la momentul la care Consumatorul furnizează dovada că Produsele au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

12.6. Consumatorul va trimite Produsele la adresa indicată de Vânzător, fără întârzieri nejustificate și cel târziu, în 14 zile de la comunicarea retragerii.

12.7. Produsele returnate trebuie predate împreună cu toate accesoriile aferente, documentația tehnică, certificatele de garanție, manualele de utilizare și, în ambalajul original.

12.8. Costuri și taxe speciale pentru renunțarea la cumpărare:

12.8.1. Costuri suportate de către Consumator:

- costurile de retur și de transport prin curier ale Produsului, în cazul în care Consumatorul își exercită dreptul de retragere în termen de 14 zile de la recepția Produsului (în conformitate cu art. 14 alin. (2) din OUG nr. 34/2014);

- în situația în care Produsul este returnat într-o stare în care prezintă o diminuare a valorii (de exemplu: urme de utilizare care depășesc o simplă verificare, zgârieturi, lovituri, lipsa unor accesorii), Vânzătorul poate reține din sumele rambursate o sumă corespunzătoare diminuării valorii Produsului, determinată în mod obiectiv, în limitele și condițiile prevăzute de OUG nr. 34/2014, inclusiv art. 14 alin. (3).

12.8.2. Costuri suportate de către Vânzător:

- în cazul în care Produsul nu este conform cu specificațiile din oferta Vânzătorului sau cu cele menționate în Comandă;

- în cazul Produselor nefuncționale la momentul livrării sau care prezintă deteriorări vizibile la recepție (cu condiția notificării într-un termen rezonabil de la primire). În aceste situații, costurile de retur și, după caz, de înlocuire a Produsului vor fi suportate de Vânzător.

12.9. Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii Produselor, rezultată din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora. În funcție de starea Produselor returnate, Vânzătorul poate reține din sumele rambursate o sumă proporțională cu diminuarea valorii, stabilită în mod rezonabil și justificat.

12.10. În cazul în care Produsele returnate prezintă urme de utilizare excesivă, deteriorări, zgârieturi, lovituri, accesorii lipsă, ambalaje grav deteriorate sau orice alte elemente care afectează în mod semnificativ posibilitatea revânzării acestora ca produse noi, Vânzătorul își rezervă dreptul de a reține din sumele rambursate o sumă proporțională cu diminuarea valorii Produsului, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă privind dreptul de retragere.

12.11. Produsele care au fost montate, instalate, puse în funcțiune sau care prezintă urme de utilizare incompatibile cu o simplă verificare a acestora pot face obiectul unor diminuări ale valorii rambursate, proporțional cu gradul de uzură sau depreciere constatat, în măsura în care astfel de operațiuni depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării Produselor.

12.12. Retragerea din Contract nu este posibilă în cazurile prevăzute expres de OUG nr. 34/2014 (de exemplu, produse sigilate, desigilate și care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, produse personalizate, servicii executate integral etc.).