Termeni de utilizare
TERMENI ȘI CONDIȚII GENERALE ALE SITE-ULUI https://www.energieclimatica.ro/
Acest document stabilește termenii și condițiile aplicabile utilizării site-ului https://www.energieclimatica.ro/ și achizițiilor de produse și servicii efectuate prin intermediul acestuia.
Vă rugăm să citiți cu atenție acest document înainte de a plasa o comandă. Prin plasarea unei comenzi pe Site, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat prezentele Termeni și Condiții.
1. INTRODUCERE ȘI CADRUL LEGAL
1.1. Prezentul document stabilește termenii și condițiile aplicabile utilizării Site-ului, precum și contractelor de vânzare la distanță încheiate între Vânzător și Cumpărător prin intermediul site-ului https://www.energieclimatica.ro/.
1.2. Termenii și Condițiile sunt redactate în conformitate cu legislația română aplicabilă, inclusiv, fără a se limita la:
- OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;
- OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;
- Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților în relația cu consumatorii;
- Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic;
- Legislația fiscală și în materie de protecția datelor cu caracter personal în vigoare.
1.3. Utilizarea Site-ului și plasarea comenzilor implică acceptarea fără rezerve a prezentelor Termeni și Condiții. Termenii și Condițiile pot fi modificate unilateral de către Vânzător, versiunea aplicabilă fiecărui Contract este cea existentă pe Site la momentul plasării Comenzii.
2. DEFINIȚII
În sensul prezentului document, termenii de mai jos vor avea următoarele semnificații:
2.1. Vânzător / Operator: societatea FELICITY S.R.L., societate cu răspundere limitată, având sediul social în com. Praid, sat Praid, str. Nagyfiak nr. 488, judeţul Harghita, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2007000559192, CUI: 21940867, în calitate de operator site-ului https://www.energieclimatica.ro/.
2.2. Cumpărător / Client / Consumator: - orice persoană fizică, persoană juridică sau altă entitate care plasează o Comandă prin intermediul Site-ului. În sensul legislației privind protecția consumatorilor, consumatorul este persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale.
2.3. Produse și Servicii: orice bunuri comercializate prin intermediul Site-ului (inclusiv, dar fără a se limita la aparate de aer condiționat, componente, accesorii și alte echipamente), împreună cu documentația aferentă, precum și serviciile asociate acestora, inclusiv servicii de montaj, instalare, punere în funcțiune sau mentenanță, prestate de Vânzător direct sau prin intermediul colaboratorilor autorizați ai acestuia, contra cost, în condițiile stabilite separat cu Cumpărătorul sau ca parte a unor pachete comerciale ofertate prin intermediul Site-ului.
2.4. Site: pagina de internet https://www.energieclimatica.ro/ inclusiv toate subpaginile sale.
2.5. Comandă: solicitarea transmisă de Cumpărător prin intermediul Site-ului sau prin alte mijloace de comunicare acceptate de Vânzător, prin care acesta își exprimă intenția fermă de a achiziționa Produse și/sau Servicii, în condițiile prevăzute în prezentul document.
2.6. Contract: acordul de voință încheiat la distanță între Vânzător și Cumpărător, care ia naștere la data acceptării exprese a Comenzii de către Vânzător.
2.7. Specificații: totalitatea descrierilor tehnice, caracteristicilor și informațiilor aferente Produselor și Serviciilor, astfel cum sunt afișate pe Site sau comunicate Cumpărătorului de către Vânzător sau de către Producător.
2.8. Garanție: angajamentul legal și/sau comercial privind conformitatea Produselor, acordat de Vânzător sau de Producător, în condițiile legii și ale certificatului de garanție.
3. COMUNICARE ȘI DOCUMENTE CONTRACTUALE
3.1. Prin plasarea unei Comenzi, Cumpărătorul acceptă utilizarea mijloacelor de comunicare la distanță, inclusiv comunicarea electronică și telefonică, pentru derularea raporturilor contractuale.
3.2. Documentele care stau la baza Contractului sunt:
- Comanda Cumpărătorului (cu datele de livrare și facturare, produsele și serviciile comandate, prețuri, cantități);
- Confirmarea Comenzii transmisă de Vânzător și/sau factura fiscală;
- Prezentele Termeni și Condiții;
- Orice alte acorduri scrise ulterioare (oferte, anexe, convenții speciale).
4. ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI. VALABILITATE
4.1. Simplul fapt al transmiterii unei Comenzi de către Cumpărător nu echivalează cu acceptarea acesteia de către Vânzător și nu conduce automat la încheierea Contractului.
4.2. Contractul se consideră încheiat exclusiv în momentul transmiterii unei confirmări exprese din partea Vânzătorului privind acceptarea Comenzii. Mesajul automat de confirmare a primirii Comenzii nu reprezintă acceptarea acesteia.
4.3. Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza sau de a anula o Comandă, cu informarea Cumpărătorului, în următoarele situații exemplificative:
- date incomplete sau incorecte ale Cumpărătorului;
- imposibilitatea de confirmare a plății;
- preț derizoriu afișat sau erori evidente de preț/descriere;
- istoric de livrări refuzate sau utilizare abuzivă a dreptului de retragere;
- comportament sau limbaj neadecvat manifestat față de reprezentanții Vânzătorului.
4.4. Termenii și condițiile generale de vânzare se aplică tuturor Contractelor încheiate, în forma publicată pe site la data plasării Comenzii.
5. COMANDĂ
5.1. Cumpărătorul poate plasa Comenzi astfel:
- online, prin intermediul site-ului, prin adăugarea produselor în coș și parcurgerea etapelor de finalizare;
- telefonic sau prin e-mail, în condițiile comunicate de Vânzător.
5.2. Adăugarea unui Produs în coșul de cumpărături, în lipsa finalizării Comenzii, nu reprezintă rezervarea acestuia și nu generează obligații contractuale în sarcina Vânzătorului.
5.3. Prin finalizarea Comenzii, Cumpărătorul declară și garantează că: toate datele furnizate sunt reale, corecte și complete;
- are capacitate deplină de exercițiu (sau consimțământul reprezentanților legali, în cazul persoanelor minore);
- a luat cunoștință de și acceptă Termenii și Condițiile.
6. PREȚURI, PREȚ DERIZORIU ȘI CARACTERISTICI ERONATE
6.1. Toate prețurile afișate pe Site sunt exprimate în lei (RON), includ TVA și sunt finale, cu excepția cazului în care se precizează în mod explicit altfel.
6.2. Prețul aplicabil unui produs/serviciu este cel afișat pe Site la momentul plasării Comenzii, indiferent de eventualele modificări ulterioare.
6.3. Vânzătorul depune toate eforturile pentru a furniza informații corecte privind prețurile și caracteristicile Produselor. Cu toate acestea, pot apărea erori. În cazul: – afișării unui preț evident derizoriu (mult sub valoarea de piață, rezultat dintr-o eroare tehnică sau umană); sau – afișării unor caracteristici eronate în mod semnificativ, Vânzătorul are dreptul:
– să anuleze Comanda, cu informarea Cumpărătorului; sau
– să propună Cumpărătorului livrarea unui produs cu caracteristici cât mai apropiate; dacă Cumpărătorul nu este de acord, Comanda se anulează.
6.4. Fotografiile și imaginile produselor au caracter informativ; pot exista diferențe minore de nuanță/aspect față de produsul real.
7. MODALITĂȚI DE PLATĂ
7.1. Modalitățile de plată acceptate sunt indicate pe Site și pot include, fără a se limita la: - plata online cu card bancar (prin intermediul unui procesator de plăți specializat);
- plata în rate prin intermediul unor terți (de exemplu, instituții de credit/leasing, dacă este cazul);
- transfer bancar (ordin de plată, în avans);
- plata ramburs, în numerar, la livrare, în limitele legale aplicabile (de ex., plafoanele maxime zilnice pentru plățile în numerar).
7.2. Prețul, modalitatea și termenul de plată sunt specificate în Comandă și/sau în factura fiscală.
7.3. Cumpărătorul are obligația de a furniza toate informațiile necesare pentru emiterea corectă a facturii fiscale, în conformitate cu legislația în vigoare.
7.4. Vânzătorul poate condiționa asamblarea/montajul sau desigilarea anumitor Produse de plata unui avans sau a întregii sume, în prealabil.
8. LIVRARE, TRANSPORT ȘI TRANSFERUL RISCULUI
8.1. Produsele sunt livrate prin:
- firme de curierat; și/sau
- ridicare personală de la punctul de lucru/depozitul Vânzătorului; și/sau
- livrare la locul de montaj (dacă se prestează și serviciul de montaj).
8.2. Taxa de transport și condițiile de livrare sunt precizate pe Site și/sau în Comandă. În general:
- livrarea se face pe teritoriul României;
- în localitățile acoperite de curier se pot aplica tarife standard; în afara rețelei se pot aplica costuri suplimentare, comunicate în prealabil Cumpărătorului.
8.3. Termenul orientativ de livrare este comunicat pe Site și/sau în confirmarea Comenzii. Termenele de livrare afișate pe Site sau comunicate Cumpărătorului au caracter estimativ și pot varia. În mod uzual, produsele sunt livrate în 3-8 zile lucrătoare, în funcție de disponibilitatea stocului și de curier. Termenul legal maxim de executare, în lipsa unei alte înțelegeri, este de 30 de zile de la încheierea Contractului.
8.4. În cazul în care Vânzătorul constată că nu poate respecta termenele de livrare, va informa Cumpărătorul, care poate:
- să accepte un nou termen de livrare; sau
- să renunțe total sau parțial la Comandă, cu restituirea eventualelor sume deja plătite pentru produsele neexecutate.
8.5. În cazul livrării prin curier, riscul de pierdere sau deteriorare a Produselor se transferă Cumpărătorului în momentul în care acesta sau o parte terță indicată de acesta (alta decât curierul) intră în posesia fizică a produselor, conform legislației aplicabile.
8.6. Vânzătorul va asigura ambalarea corespunzătoare a Produselor și transmiterea documentelor însoțitoare pe un suport durabil (tipărit sau electronic).
9. CESIONAREA ȘI SUBCONTRACTAREA
9.1. Vânzătorul poate cesiona sau subcontracta anumite servicii necesare executării Comenzii (de exemplu, transport, service, montaj/instalare), cu informarea Cumpărătorului, fără a fi necesar acordul acestuia. Vânzătorul rămâne responsabil față de Cumpărător pentru îndeplinirea obligațiilor contractuale, în limitele și condițiile prevăzute în prezentul document și în înțelegerea separată privind prestarea serviciilor de montaj/instalare, după caz.
10. TERMENE ȘI PENALITĂȚI
10.1. În cazul neexecutării la termen a obligațiilor de plată de către Cumpărător, Vânzătorul poate percepe penalități de întârziere, în condițiile prevăzute de lege și/sau de documentele contractuale aplicabile.
10.2. În cazul în care Vânzătorul primește informații eronate privind facturarea sau livrarea, se va conveni un nou termen de livrare, fără ca Vânzătorul să fie răspunzător pentru întârzierea generată de aceste informații.
11. SERVICII LA FAȚA LOCULUI (MONTAJ, INSTALARE)
11.1. La solicitarea expresă a Cumpărătorului sau în cazul achiziționării unui pachet care include acest serviciu împreună cu Produsul, Vânzătorul poate asigura, contra cost, servicii de descărcare, montare, instalare și punere în funcțiune a Produselor, direct sau prin intermediul unor colaboratori specializați.
11.2. Prețul, condițiile de plată și de furnizare a acestor servicii se stabilesc separat, prin înțelegere directă între Vânzător și Cumpărător.
11.3. În cazul utilizării de către Cumpărător a unor componente care nu sunt achiziționate de la Vânzător, acesta nu își asumă responsabilitatea pentru compatibilitatea elementelor și nici pentru funcționarea sistemelor astfel montate.
12. DREPTUL LEGAL DE RETRAGERE (PENTRU CONSUMATORI)
12.1. Consumatorul (persoană fizică) are dreptul să se retragă din Contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la: data la care intră în posesia fizică a Produsului; data la care intră în posesia fizică a ultimului Produs (în cazul unei Comenzi cu mai multe produse livrate separat); data la care intră în posesia fizică a ultimului lot sau a ultimei piese, în cazul unui produs livrat în loturi/piese.
12.2. Pentru exercitarea dreptului de retragere, Consumatorul trebuie să informeze Vânzătorul cu privire la decizia sa, printr-o declarație neechivocă transmisă prin poștă sau e-mail, la datele de contact indicate pe Site. Consumatorul poate utiliza următorul model de formular de retragere:
Formular de retragere din contract
Către:
FELICITY S.R.L.
Com. Praid, sat Praid, str. Nagyfiak, nr. 488, jud. Harghita
Tel.: ................, e-mail: ........................
Data: ...............
Numărul comenzii: ..................
Data retragerii din contract: ..................
Numele complet al persoanei care a făcut comanda: .................
12.3. Pentru respectarea termenului legal de retragere, este suficient ca notificarea privind exercitarea acestui drept să fie transmisă Vânzătorului înainte de expirarea perioadei de 14 zile calendaristice de la data prevăzută la art. 12.1. După comunicarea deciziei de retragere, Consumatorul are obligația de a returna Produsele, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care a comunicat retragerea. Termenul pentru returnarea Produselor este respectat dacă acestea sunt expediate de Consumator înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
12.4. În urma retragerii, Vânzătorul va rambursa Consumatorului toate sumele primite, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care a fost informat despre decizia de retragere. Rambursarea se va efectua utilizând aceeași modalitate de plată folosită de Consumator pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care părțile convin altfel, fără perceperea unor comisioane suplimentare.
12.5. Vânzătorul poate amâna rambursarea sumelor până la data recepționării Produselor returnate sau până la momentul la care Consumatorul furnizează dovada că Produsele au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
12.6. Consumatorul va trimite Produsele la adresa indicată de Vânzător, fără întârzieri nejustificate și cel târziu, în 14 zile de la comunicarea retragerii.
12.7. Produsele returnate trebuie predate împreună cu toate accesoriile aferente, documentația tehnică, certificatele de garanție, manualele de utilizare și, în ambalajul original.
12.8. Costuri și taxe speciale pentru renunțarea la cumpărare:
12.8.1. Costuri suportate de către Consumator:
- costurile de retur și de transport prin curier ale Produsului, în cazul în care Consumatorul își exercită dreptul de retragere în termen de 14 zile de la recepția Produsului (în conformitate cu art. 14 alin. (2) din OUG nr. 34/2014);
- în situația în care Produsul este returnat într-o stare în care prezintă o diminuare a valorii (de exemplu: urme de utilizare care depășesc o simplă verificare, zgârieturi, lovituri, lipsa unor accesorii), Vânzătorul poate reține din sumele rambursate o sumă corespunzătoare diminuării valorii Produsului, determinată în mod obiectiv, în limitele și condițiile prevăzute de OUG nr. 34/2014, inclusiv art. 14 alin. (3).
12.8.2. Costuri suportate de către Vânzător:
- în cazul în care Produsul nu este conform cu specificațiile din oferta Vânzătorului sau cu cele menționate în Comandă;
- în cazul Produselor nefuncționale la momentul livrării sau care prezintă deteriorări vizibile la recepție (cu condiția notificării într-un termen rezonabil de la primire). În aceste situații, costurile de retur și, după caz, de înlocuire a Produsului vor fi suportate de Vânzător.
12.9. Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii Produselor, rezultată din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora. În funcție de starea Produselor returnate, Vânzătorul poate reține din sumele rambursate o sumă proporțională cu diminuarea valorii, stabilită în mod rezonabil și justificat.
12.10. În cazul în care Produsele returnate prezintă urme de utilizare excesivă, deteriorări, zgârieturi, lovituri, accesorii lipsă, ambalaje grav deteriorate sau orice alte elemente care afectează în mod semnificativ posibilitatea revânzării acestora ca produse noi, Vânzătorul își rezervă dreptul de a reține din sumele rambursate o sumă proporțională cu diminuarea valorii Produsului, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă privind dreptul de retragere.
12.11. Produsele care au fost montate, instalate, puse în funcțiune sau care prezintă urme de utilizare incompatibile cu o simplă verificare a acestora pot face obiectul unor diminuări ale valorii rambursate, proporțional cu gradul de uzură sau depreciere constatat, în măsura în care astfel de operațiuni depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării Produselor.
12.12. Retragerea din Contract nu este posibilă în cazurile prevăzute expres de OUG nr. 34/2014 (de exemplu, produse sigilate, desigilate și care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, produse personalizate, servicii executate integral etc.).
13. GARANȚII ȘI RECLAMAȚII
13.1. Producătorul acordă o garanție de 72 de luni, din care 36 de luni reprezintă garanție completă pentru aparat și încă 36 de luni garanție pentru compresor, în condițiile legii și ale prezentelor Termeni și Condiții. Cumpărătorul are obligația de a păstra factura pe întreaga perioadă de garanție.
13.2. Factura fiscală și, după caz, certificatul de garanție trebuie să permită identificarea clară a Produselor, inclusiv codul/numărul de identificare al unității interioare și al unității exterioare, atunci când este cazul. În lipsa acestor elemente de identificare, Vânzătorul/Producătorul poate solicita Consumatorului furnizarea altor dovezi rezonabile ale achiziției și identității Produsului (de exemplu: bon fiscal, extras de cont, documente de transport), pentru a putea verifica îndeplinirea condițiilor de garanție.
13.3. Pentru a beneficia de garanție, Cumpărătorul are obligația de a face dovada instalării Produsului de către personal autorizat, în conformitate cu cerințele Producătorului și cu legislația aplicabilă. De asemenea, Cumpărătorul trebuie să prezinte documentele de instalare și garanție puse la dispoziție de Producător pentru fiecare aparat, din care să rezulte clar data instalării, identitatea instalatorului și identificarea Produsului, precum și completarea corespunzătoare a certificatului de garanție.
13.4. Cumpărătorul are obligația de a efectua și de a dovedi efectuarea lucrărilor de întreținere/mentenanță obligatorii, la intervalele recomandate de Producător, de regulă înainte de fiecare sezon de vară și de iarnă. Lucrările de întreținere trebuie efectuate de personal autorizat, iar efectuarea lor trebuie consemnată și confirmată în documentația de garanție a Produsului, precum și dovedită prin facturile emise de specialist pentru aceste operațiuni.
13.5. Lipsa documentelor care dovedesc în mod clar achiziția, instalarea și efectuarea mentenanței Produsului (inclusiv factura de achiziție, documentele de instalare și garanție puse la dispoziție de Producător, precum și documentele care atestă efectuarea lucrărilor de întreținere) poate conduce la limitarea sau pierderea drepturilor conferite de garanție, în măsura în care defecțiunea reclamată este cauzată de neîndeplinirea obligațiilor privind instalarea, utilizarea sau întreținerea Produsului. Procedura de formulare a reclamațiilor și soluțiile aplicabile (reparație, înlocuire, reducere de preț sau rambursare) se vor realiza în conformitate cu dispozițiile legale aplicabile în materia garanției legale de conformitate și a garanției comerciale, precum și cu condițiile stabilite de Producător și Vânzător.
14. TRANSFERUL PROPRIETĂȚII
14.1. Proprietatea asupra Produselor se transferă Cumpărătorului în momentul efectuării plății integrale a prețului, inclusiv a tuturor costurilor aferente, cu excepția cazului în care părțile au convenit altfel.
15. RĂSPUNDERE
15.1. Vânzătorul nu este responsabil pentru:
- pierderile indirecte sau consecințiale suferite de Cumpărător (de ex. pierderi de profit, întreruperi ale activității), în măsura permisă de lege, inclusiv cele decurgând din servicii de montaj/instalare prestate asupra unor componente sau echipamente care nu au fost achiziționate de la Vânzător și pentru care acesta nu garantează compatibilitatea și funcționarea;
- daunele rezultate din utilizarea neconformă a Produselor de către Cumpărător;
- eventualele incompatibilități cauzate de utilizarea unor componente achiziționate din alte surse, contrar recomandărilor.
15.2. Promoțiile, reducerile și ofertele speciale sunt valabile în limita stocului disponibil și în perioada menționată.
16. PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
16.1. Vânzătorul prelucrează datele cu caracter personal ale Cumpărătorului în conformitate cu legislația aplicabilă și cu politica privind protecția datelor cu caracter personal publicată pe site.
16.2. Datele personale nu vor fi comunicate terților fără consimțământul persoanei vizate, cu excepțiile prevăzute de lege sau impuse de executarea Contractului (curieri, procesatori de plăți etc.).
16.3. Cumpărătorul beneficiază de toate drepturile prevăzute de legislația privind protecția datelor (acces, rectificare, ștergere, restricționare, opoziție, portabilitate, plângere adresată autorității de supraveghere etc.), exercitabile printr-o cerere scrisă transmisă la datele de contact ale Vânzătorului.
17. DREPTURI DE AUTOR
17.1. Conținutul site-ului (texte, imagini, elemente grafice, elemente de design, logo etc.) este proprietatea Vânzătorului sau este utilizat cu permisiunea titularilor de drepturi.
17.2. Utilizarea neautorizată a conținutului site-ului este interzisă și poate atrage răspunderea, conform legislației în vigoare.
18. FACTURA ELECTRONICĂ
18.1. Vânzătorul poate transmite factura în format electronic (PDF) la adresa de e-mail indicată de Cumpărător sau o poate pune la dispoziție în contul de client de pe site.
18.2. Cumpărătorul acceptă utilizarea facturii electronice. La cerere, poate fi pusă la dispoziție și o copie tipărită.
19. FORȚA MAJORĂ
19.1. Nicio parte nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale contractuale, dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră, astfel cum este definită de lege.
19.2. Partea care invocă forța majoră are obligația să notifice celeilalte părți apariția și încetarea acesteia, în termene rezonabile, și să depună diligențe pentru limitarea efectelor.
20. SOLUȚIONAREA LITIGIILOR
20.1. Orice neînțelegere privind interpretarea sau executarea Contractului va fi încercată a fi soluționată pe cale amiabilă.
20.2. Consumatorul are posibilitatea să apeleze la:
- Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC);
- mecanisme de soluționare alternativă a litigiilor (SOL/ADR), inclusiv platforma europeană SOL.
20.3. În lipsa unei soluționări amiabile sau prin mecanisme alternative de soluționare a litigiilor, acestea vor fi supuse instanțelor judecătorești competente material și teritorial, potrivit legislației române în vigoare.
21. PREVEDERI FINALE
21.1. Dacă orice prevedere din prezentul document este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile, iar părțile vor depune eforturi pentru a o înlocui cu o prevedere validă care să reflecte cât mai fidel intenția inițială.
21.2. Prezenții Termeni și Condiții înlocuiesc orice altă înțelegere anterioară, scrisă sau verbală, dintre părți, referitoare la obiectul lor.
21.3. Pentru plasarea unei comenzi de către minori este necesar consimțământul prealabil al reprezentanților legali.
21.4. Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza colaborarea cu clienții care manifestă un comportament sau un limbaj neadecvat, care au un istoric de livrări refuzate sau care utilizează în mod abuziv dreptul de retragere.